现在的网店客服人员大多数都是店主自己，还有的则是从外面招聘的客服人员，虽然可以确保网店的正常运营，但是毕竟网店的客服需要稳定，招聘的客服人员难免会遇到什么特殊的情况，一旦出现特殊情况，网店的客服就会中断，所以不少网店的店主考虑将网店外包出去，可是把网店客服外包出去到底好不好?我们通过下面的介绍来详细的了解一下。

　　要想知道网店客服外包出去好不好，我们从三个方面来分析：

　　首先，从控制的角度来分析。

　　1.电商客服外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

　　2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。

　　3、客服外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能确保都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。不过响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的网店客服外包公司已经可以避免这种情况了。

　　其次，从发展趋势的角度来分析。

　　1、把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。

　　2、外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势!

　　末尾，从店铺经营的角度来分析。

　　1、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是较大的成本，选择客服外包是个不错的选择。

　　2、头疼于店铺客服的培训和管理，办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，选择外包是减少管理成本的趋势。

　　3、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的客服外包公司，能在数据上体现外包的优势性。

　　看完上面的内容介绍，相信大家也都能够知道网店客服外包到底好不好，正所谓术业有专攻，将网店客服交给专业的客服外包公司去做，这样不仅有利于节省网店运营的资金和时间成本，还有利于网店的快速发展。如果有需要网店客服，欢迎大家随时前来鱼爪网咨询