现在网购已经成为了一种普遍的现象，而苏宁开放平台作为独立的第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查并作出独立判断。双方对自己提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。近日有很多人提出苏宁易购网上客服解决纠纷收取费用吗?下面鱼爪网小编为大家进行详解。

苏宁易购网上客服解决纠纷收取费用吗?

苏宁易购网上客服解决纠纷是免费的，不收取费用的。自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内，商品完好，可以无理由退换货(不参加商品除外)。由顾客申请退货，退货原因选择：无理由退换货，参加无理由退换货服务的商家对符合无理由退换货条件的申请不得拒绝;买卖双方可协商退款，如有争议的，苏宁鼓励您与第三方卖家之间协商解决，如无法协商一致的，请联系苏宁客服解决。

平台退换货纠纷细则?

一、平台商家义务的及争议处理

1、平台商家参加“无理由退换货”服务的品类，由商家按苏宁易购公示的退换货政策提供售后服务，并严格遵守本细则。

2、若顾客提出“无理由退换货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合“无理由退换货”政策的，商家应按政策要求为顾客办理退换货。

3、顾客申请无理由退换货，商家拒绝的，苏宁开放平台根据证据和相关规范判定顾客“无理由退换货”申请成立，苏宁开放平台有权自商家保证金中扣除相应金额款项先行退款给顾客。

4、商家提供的商品或服务存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计。法律另有规定的，依照其规定。

二、申请苏宁开放平台处理争议

1、顾客在签收商品之日起7日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，则顾客可以申请苏宁开放平台处理有关争议。

2、顾客与第三方商家因“无理由退换货”服务相关事宜产生争议的，双方均可以申请苏宁开放平台介入处理。

3、在收到顾客“无理由退换货”处理申请后，苏宁开放平台有权根据情况要求交易双方提供必要证明，并独立进行判定。

以上就是由鱼爪网小编为大家带来的关于苏宁易购网上客服解决纠纷收取费用吗的相关介绍，相信大家在看了上述的文章之后，对其有了一个简单的了解。苏宁易购是有着无理由退换货服务的，大家在购买之后不满意可以及时的和商家协商，做出及时的解决方法。希望上述内容能对大家有所帮助。