客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第1次咨询，客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询，客服尽可能的要做到秒回，不能让买家等太久，这就要求客服在确保打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多，鱼爪网小编建议先简单的向每个人打个招呼，然后在依次的进行解决，并且非常主要的一点是，如果客户咨询到了你并不是很了解的问题，可先采用转移话题的形式，稍后进行解决。今天鱼爪网小编就为大家详细讲讲淘宝客服的工作内容及时间，感兴趣的朋友不妨一起来看看吧。

一、淘宝客服需要做什么?

1. 要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。

2. 会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

3. 沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。

4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

二、淘宝客服几点上班?

般职业的卖家都是九点上班，因为晚上卖家在线的时间都是比较长的，到晚上十一二点。

其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看，如果客流量大的话，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上双11、双12大促的话，更是忙得不可开交。网购的人都是夜猫子。晚上卖家都在线。

大部分的卖家，早上均是在10点后在线，晚上24点再闭线。网购需要知询客服，建议选择在早上11点后，24点前知询，这个时间卖家均在线。所以说客服的在线时间要根据买家在线时间来定哦。

以上就是鱼爪网为大家所整理分享淘宝客服的工作内容和工作时间的相关内容介绍，希望能对大家了解淘宝客服工作流程及时间有所帮助。如果大家还想了解更多网店客服知识，欢迎关注鱼爪官网或直接与鱼爪网相关在线业务客服咨询了解电商网店客服相关知识。