淘宝电话客服主要工作是什么?
2021-06-24 15:19:44
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淘宝电话客服主要工作是什么?现在网上有人说只要有一部手机就能在家做淘宝客服,那淘宝客服能不能兼职呢?使用手机能不能做淘宝客服呢?相必想兼职客服的伙伴对这些问题都比较感兴趣。那我们今天就来聊下这个手机淘宝客服这个话题。
淘宝电话客服主要工作是什么?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。
2、接待客户。作为电话客服来说,还是要热情、活变。一个非常有经验的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求来安排。
5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。
7、货到付款的订单处理。对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。
8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。
淘宝电话客服主要工作是什么?就是处理在淘宝商城购买商品后因某种原因而进行投诉处理的平台,这也是客服经常做的事情了,一般我们遇到不能解决的问题都会去找客服电话,然后进行沟通。所以,以上就是淘宝客服的日常工作,对于淘宝方面,如果小伙伴们还有其他问题,欢迎到鱼爪网进行了解哦。
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