客服的重要性早近年来被电商们越来越认可，客服外包服务行业也随着电商急剧发展而兴起，那么淘宝客服外包服务的好处有哪些？电商在什么情况下选择客服外包？

淘宝客服外包服务有哪些好处？

1.能够有效的避免大量资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品中，成为一种良性的循环，从而实现双赢。

2.能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。

3.降低成本，舒缓资金压力，客服网站的经济弱点，课题降低网店风险，摆脱杂物的干扰，由客服外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐形成产业化。

4.使得销售流程更简化，节省时间，能够及时的解决各种问题，提高买家的满意度，间接性的提高销售量。

5.拥有服务的专业技能，省去了卖家招聘和培训的时间，良好的服务态度提高店铺的转化率。

6.客服外包公司人员稳定，无需担心人员离职问题。

 

电商在什么情况下需要客服外包？

1.不想时刻盯着电脑，挂旺旺接待客户咨询，想放个长假或休息周日周天。

2.卖家自己找货源、发货、打理店铺没有时间去接待客户，做客服的工作。

3.没有聘请专职的淘宝客服，自己挂店铺。或者几天或长时间无法上网接待客户的。

4.销量越来越好自己忙不过来，但是没有又没有招聘客服。

5.晚班不好安排，不提供住所。

6.自己招聘客服，离职率高，办公租赁贵，工资过高，培训管理麻烦等。

 

淘宝电商们如果总是遇到以上的情况就可以考虑客服外包服务了，现在外包行业越来越成熟，选择像鱼爪网这样的专业客服外包公司的话，能够大力节省时间和金钱，还能提高销量，尤其是遇到重大的活动时客服外包显得更加重要。