电商客服外包客服在接待客户应该避开哪些禁忌？淘宝客服是接触客户的第1窗口也是店铺的形象代言人，客服服务的好坏可以直接影响客户的购物体验。所以对于客服的培训是很重要的。下面鱼爪网就来为您解析淘宝客服经常容易犯的“禁忌”。

响应时间过慢，让客户等待许久

站在买家的角度思考，一上来想咨询结果客服半天都会没有回应，那么问题没有得到及时有效的解决，肯定就不会再等待了。即使很喜欢，质量很好也会去寻找下一家。这就是在服务中比较忌讳的，回复时间太慢了。如果实在寻找答案或接待客人太久了，一定要跟客户说一些“稍等，抱歉”解释缘由。

态度冷漠，让客户感受不到热情

在客服外包培训客服时就会指出，对于顾客一定要热情。即使看不到本人，听不见声音，也可以通过文字来感受服务态度，在服务中可以用一些“呀、呢”等语气助词配合表情包来回复。

与客户争辩，让客户丢面子

客服人员在和顾客聊天时，应该记住自己的职业及服务标准，要清楚与顾客争辩问题始终无法解决，反而让顾客反感，就算占了上风也没有什么好处。

质问买家，伤害客户自尊心

客服在和客人聊天过程中，一定要尊重和理解客户，不要采用质问的方式与顾客谈话，这是非常不礼貌的，也是不尊重人的表现。客服要为店铺树立好形象。

命令客户

客服在与顾客聊天时，态度一定一套和蔼，语气柔和一点，尽量用征询、协商的口味与顾客交流，千万不要去命令客户，即时一次购物失败，态度好的情况下次也会光临。

直白口吻

如果在与顾客聊天时，发现顾客在认知上有不足的地方，千万不要用直白口味指出，要学会委婉的沟通。

 

顾客就是上帝，这句话在服务行业中流行了多年。客服的态度不仅代表了店铺而且还代表了电商客服外包公司，因此我们在培训客服时一定要实现搞清楚哪些能说那些不能说，把话术都设置清楚，千万不要犯一些低端的错误。更多电商客服外包尽在鱼爪网。