客户关系管理对于商家来说也是极为重要，准确锁定客户群体的情况下，有着正确的管理，才能够为后续的发展做好铺垫，商业的策略对整个店铺来说也是极为重要，因此提前了解清楚客户管理方面的相关知识也是特别重要，这里鱼爪网小编带您了解。

客户关系管理

客户关系管理简称CRM，是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

客户关系管理借助一定的信息技术和互联网技术，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，较大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至较大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

客户关系管理也是营销当中的一部分，任何的网络平台，任何的销售都要以客户为主，客户是支撑企业的重要情节，但是在梳理关系过程中，维护关系过程中，还要运用正确的方式，才能够达到互联网的关系客户稳定，从而达到客户利益较大化的状态。