口碑营销是现在众多企业从创立之初，到企业的正常运营步入正轨的重要举措，主要是因为企业在发展的过程中，一切的试产资源都会来源于市场中消费者的口碑，所以企业在进行口碑营销的时候，是十分注意口碑营销的内容的。因此，下面就由小编为各位讲讲企业进行口碑营销的时候，具体的重点是有哪几个的？

口碑营销主要的就是以“五T”为主，所谓五“T”：Talkers(谈论者)，Topics(话题)，Tools(推动工具)，Taking Part(参与)，还有Tracking(跟踪了解)。

（1）谈论者(Talkers)：谁会向朋友谈论起你?

（2）话题(Topics)：他们会谈论些什么?

（3）推动工具(Tools)：你用什么办法助推口碑传播?

（4）参与(Taking Part)：你如何加入谈论?

（5）跟踪了解(Tracking)：大家正在淡论你什么?

1、谈论者(Talkers)——认清谁在谈论你

谈论者是指这么一群人，他们热情传播你的信息，并且相互之间有联系?有时，他们被称为“影响者”(influencer)或“传道者”(evangelists)。但是，不要因为此类词汇听上去有点高深，便觉得需要有独特方法才能发现这些人。

谈论者都是普通人他们是你的顾客，你的医生，你的邻居，你的朋友。

有时，他们是新顾客，热情似火，说个不休;有时，他们是狂热的粉丝，自愿散布你的信息。他们或许是正式的口碑活动的组成部分，也可能是碰巧谈论你的话题的博主。

2、话题(Topics)——给大家一个谈论的话头

就像口碑营销四法则中的第一条法则所指出的那样，一切口碑都始于出现一个将会传播开来的信息。

这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。

但必须是足够好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述。

3、推动工具(Tools)——使信息传播更快、更广

话题再好，其传播也需要一些推动。

口碑营销的最大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。口碑营销，作为一种营销技艺，其最近以来的成长，主要应归功于更多地使用了推进工具，支持已经发生的口碑谈论。

要采用使信息传播得更远更快的推动工具。在网站的产品页面上设置“转发邮件”链接和“告诉朋友”链接，这两项互联网的功能作用非常强大(但是又很简单)。

4、参与(Taking Part)——加入交谈

一想到加入口碑交谈，营销者不免有些紧张。口碑交谈之门一旦打开，就再也关不上了。你接触到现实中的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参加交流。

人们谈论你，你要做出回答。如回复电子邮件中的信息，开放博客的评论功能，加入留言板上的讨论，接听电话。有博主写了关于你的博文，要向他表示感谢。遇有投诉，要找出这类负面谈论的原因，并加以补救。要乐于出手相助。要真心实意地表达意见。要充满感激之情。要表现出友善的态度。

5、跟踪了解(Tracking)——了解和理解人们正在说什么

有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在说些什么。

跟踪了解别人对你和你的公司说些什么，现在容易得多了。你可以看到每条博文下和留言板上的每一段评论，在其发出之后随即可见。深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的。

由于博客和网上社区的普及，人们现在可以把转瞬即逝的思想写下来，在网上发布出去。(“我吃了块三明治。味道好极了。你喜欢三明治吗?在我的博客上留言吧!”)

由于落在了文字上，所以发现和了解此类消费者的交谈，轻而易举——这对营销者大为有利。监视网上的沟通交流，能够掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。这种高水平的深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。

了解了以上的内容之后，市场营销人员的下一个挑战是学会如何评价这些原始的消费者口碑的价值，以制订更为明智的营销计划，将公司建设得更好。如果各位还想要了解更多企业品牌口碑营销策划的话，不妨到鱼爪网进行在线客服咨询了解咨询！